CAS Software AG ist Marktführer für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) im deutschen Mittelstand. Ob Marketing, Vertrieb oder Service – Anwender profitieren von effizienten Prozessen auf einer einheitlichen Datenbasis.
Wir haben hier für Sie ein paar Informationen aus dem VDZ-Report 4. Quartal 2019 und unseren eigenen Recherchen bezüglich den MarTech-Themen von Google, Apple, Facebook und Amazon kurz zusammengefasst:
- Google hat seine KI-Plattform mit seinem Konversationsdienst Dialogflow kombiniert, um den Customer Service weiter zu automatisieren; Contact Center AI soll die Effizienz des Kundenservice und der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden deutlich verbessern.
- Google investiert u. a. in
- Freshworks: Das Unternehmen entwickelt Software-Lösungen rund um das Customer Lifecycle-Management (CRM, Call Center, Marketing, Vertrieb etc.).
- Unqork: Es bietet Unternehmen eine Plattform, um Software-Lösungen ohne Programmierung zu entwickeln.
- Cloudsimple: CloudSimple ist ein Anbieter virtualisierter Lösungen auf Basis von VMware. Cloudsimple hilft Unternehmen, bestehende VMware-Projekte in die Cloud zu verlagern und dort zu betreiben.
- ContractBook: ContractBook ist ein dänisches LegalTech, mit dessen Hilfe Unternehmen Verträge effizienter erstellen und optimal managen können.
- Facebook News: Facebook hat mit dem Aufbau eines separaten Nachrichten-Feeds mit Inhalten von Qualitätsmedien begonnen. Lieferanten von Inhalten sind ausgewählte Medienpartner.
- Katalog-Funktion: Der Business Account für Kleinunternehmen wurde um eine Katalogfunktion für Produktpräsentationen erweitert. Unternehmen können über die neue Funktion ihr Produktangebot Nutzern präsentieren.
Apple
- Salesforce und Apple haben eine umfassende Partnerschaft bei der Entwicklung neuer Business Apps angekündigt. Salesforce erhält im Rahmen der Zusammenarbeit einen umfassenden Zugriff auf Kernfunktionen des iPhone und iPad als normale App-Entwickler.
Amazon
- Voiceflow: VoiceFlow betreibt eine Plattform, auf der man ohne Programmierkenntnisse sprach-basierte Apps mittels Drag-and-Drop entwickeln kann. VoiceFlow bietet eine Integration mit Alexa und Google Actions an.
Fazit zu MarTech-Themen von Google Apple Facebook und Amazon
Diese Unternehmen suchen natürlich ständig nach kleinen, feinen Anbietern, um ihr know how anzureichern bzw. den Konkurrenten das Know how wegzukaufen. Ob daraus ein guter Deal für die Käufer wird, bleibt immer abzuwarten. Wie sagen die VC-Experten. Die Chance stehen 1 zu 10 oder 2 zu 10. Mal sehen.
Quelle: VDZ Digital Quarterly, 4. Quartal 2019
Bild: pixabay
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