25 Jahre gkkdialog – großartige Leistung, spannendes Event

Happy Birthday gkkdialog 25 Jahre jung. Ein Highlight für Managing Director Markus Grässler: „Wir konnten Feiern. Und wir konnten mit unseren Kunden und Partnern diesen Anlass feiern.“ gkkdialog trägt den Inhalt im Namen. Dialog war im Kern des Events. „Die Leute haben sich die Zeit genommen, 1,5 Tage live dabei zu sein.“

Wir haben 2 Videos aus dem Interview mit Markus Grässler gemacht

Video 1: Der Blick auf die Highlights des Geburtstags-Events

Video 2: Wofür steht gkkdialog? Was macht gkkdialog so erfolgreich. Ein paar Blicke nach vorne

Ein paar Auszüge aus dem Event: Happy Birthday gkkdialog 25 Jahre jung

Vor einem halben Jahr war es noch nicht klar, dass wir das überhaupt machen können, so Markus Gräßler. Markus ist sowohl einer der Top Manager bei gkkdialog als auch im DDV Vize-Präsident für den Bereich der Agenturen.

Mein persönliches Highlight kam gleich zu Beginn: Ranga Yogeshwar. Und Ranga überbrachte noch einen Preis für die Top-Innovatoren.

Was mich aber auch sehr erfreut hat: Das Thema Nachhaltigkeit bekam sehr viel Raum in diesen 1,5 Tagen. Nachhaltigkeit, das bestätigt Markus, ist eine Kultur innerhalb der gkkdialog.

Am Abschluss des 1. Tages wurde außerdem das Knärzje vorgestellt. Altes Brot wird wiederverwendet – und daraus wird nun Bier gebraut. Die grundsätzliche Methode ist schon 5.000 Jahre alt.

Das Catering für alle virtuellen Gäste stammte auch aus dem Haus des Dialogs. Food4You als Start-Up machte einen tollen Job. gkkdialog unterstützt dieses Unternehmen. Das Catering für die Geburtstagsgäste war teilweise vegan und inspirierte die Gaumen mit vielfältigen Genüßen. Food4You hatte alles mit Herzblut und Liebe zubereitet, verpackt und versendet.

Hier zeigt sich die Philosophie von gkkdialog: Es geht ums Testen, um den Blick über den Tellerrand.

Ein Blick nach vorne

Sound-Design war ein Thema: Wie kann Sound die Customer Experience unterstützen? Wie hörst du dich als Marke an, wenn ein Bot oder eine KI dahintersteckt? Wir kommen in eine Post-Text-Ära!

Immer mehr Sprache statt Gedrucktes. Man hört zuerst, dann fühlt man, dann denkt man nach. Mit Sound werden sofort die Emotionen im Gehirn angeregt.

Was hat sich in den letzten 25 Jahren am meisten geändert?

Eine gewichtige Änderung ist weg von wenigen Kanälen hin zu unglaublich vielen Kanälen. Dem One-to-One-Dialog ist man theoretisch schon sehr nahe. Aber in der Umsetzung ist das sehr schwer. Payback oder Amazon sind Beispiele, wie es geht. Der Weg dahin ist dennoch steinig. Markus spricht von Hyper-Personalisierung: Die Herausforderung besteht darin, die Komplexität der Kanäle wirtschaftlich umzusetzen.

gkkdialog tritt mit einem klarem Ansatz an: Kundennähe und Kundenorientierung! Und zwar für die Kunden der Kunden. Nur so kann man eine gute Lösung für einen gkk-Kunden bauen. So wird Komplexität beherrschbar – und führt zum Erfolg.

gkkdialog ist offen für vernetztes Arbeiten. Auch mit schon bestehenden Spezialisten des Kunden.

Wofür steht gkkdialog? Elevator Pitch

Customer Experience Management Agentur, Kunden brauchen Marken, Unternehmen und Kunden brauchen einen Austausch. Strategisch und operativ umzusetzen, über die gesamte Customer Journey. Mehrwert für den Kunden: Es wird dadurch der Unternehmenswert gesteigert. Das ist unser Anspruch. So entstehen begeisterte Dialoge für unsere Kunden.

Ein paar Einblicke über gkkdialog bietet auch die Sonderausgabe in der Horizont.

Auf der Webseite steht für mich ein wichtiger Leitsatz: Das geht nur über einen spürbaren Mehrwert, den der Kunde erfährt. In vielen Strategien steht drin: Der Kunde ist das Wichtigste. Nur oft wird der Kunde doch nicht so in den Mittelpunkt gestellt. In einer Studie hat Horizont auch einige wichtige Painpoints herausgearbeitet.

Das beginnt nicht mit dem Kauf der Software, sondern es braucht das Mindset.

Neben der Horizont-Studie gibt auch die Studie des DDV einige spannende Einblicke.

An der Stelle sage ich einfach: Videos anschauen, Markus hat viel zu erzählen. Es lohnt sich.

Und noch einmal: Happy Birthday gkkdialog 25 Jahre jung