CRM-Software: Combit im Überblick, neue Version 10 erschienen

Update 05.06.2019:

Die Version 10 ist erschienen. Ergänzend zu den bereits angekündigten Neuerungen

• Anbindung an E-Mail-Marketing Systeme
• Geo-Visualisierung auf Landkarten
• Adresseingabe-Assistent mit Straßendatenbanken

finden wir folgende Features bemerkenswert:

DSGVO-Readiness: Ohne zusätzliche Kosten können Kunden nun ihre Geschäftsprozesse DSGVO-gerecht gestalten. Es können beispielsweise Datenschutzauskünfte automatisiert erteilt werden. Auch kann der Dokumentationspflicht bei Datensatzanlage- und bearbeitung leicht nachgekommen werden.

Aktionen-Panel: Häufig genutzte Funktionen können in Form von Scripten oder Workflows für den schnellen Zugriff dargestellt werden. Dem Benutzer werden auch spezielle Funktionen automatisch im richtigen Kontext angeboten. Das Panel lässt sich außerdem frei positionieren.

Hier geht es zur offiziellen Pressemitteilung von Combit.

Update 15.05.2019:

Combit CRM: Ab Juni 2019 wird mit über 200 Features und Verbesserungen die Version 10 verfügbar sein. Einen ersten Überblick der Neuerungen erhalten Sie in diesem Video. Weitere Highlights sind Geo-Visualisierungen, Anbindung an E-Mail-Marketing-Systeme wie Inxmail, CleverReach, vollständige Straßenverzeichnisse u.v.m.

Das Ziel von Combit CRM ist es, qualitativ gute, innovative und zuverlässige Software zu entwickeln.

Angebotsformen

Die Software von Combit gibt es als Kauflizenz und Mietlizenz. Jedoch ist die Mietlizenz keine Cloud-Lösung, sprich „Software as a Service“, sondern klassischer Natur. Die Daten werden im eigenen Unternehmen gespeichert. Vor einer Auswahl müssen dabei die Systemvoraussetzungen beachtet werden.

Zwei Beispiele für Unterschiede von den in der Tabelle angezeigten Varianten sind, dass in der Basic-Variante keine englische Programmoberfläche ausgewählt werden kann und dass Microsoft SharePoint als Dokumenten-Management-System nur in der Enterprise-Variante enthalten ist.

Eine mobile App, praktisch unter anderem für den Außendienst, ist Bestandteil in allen Varianten. Ein Zugriff auf die gespeicherten Daten ist damit auch offline möglich.

Die Preise von Combit CRM:

Das Ziel von Combit besteht darin, den Vertrieb in allen Prozessphasen, vom Erstkontakt über die Beratung, bis hin zu Angebot und finalem Geschäftsabschluss zu unterstützen, mit beispielsweise umfangreichen Informationen zur Kontakthistorie. Des Weiteren können Marketingkampagnen gestaltet, Zielgruppen definiert sowie das Budget und die Kosten kontrolliert werden. Aber auch im Service unterstützt Combit, so in den Bereichen Beschwerdemanagement oder beim Anlegen einer Knowledge-Datenbank, damit Service-Mitarbeiter schneller und qualifizierter ihren Kunden helfen können.

Unterstützende Tools

Um die Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service effizienter zu gestalten, können mit dem Workflow-Designer unternehmensspezifische Prozesse abgebildet werden und automatisiert ablaufen. Die Erstellung von Workflows wird jedoch nur in der Professional und Enterprise Edition unterstützt.

In allen Varianten enthalten ist der List-& Label-Designer. Dieser bietet umfangreiche Funktionen zum Reporting. Es ist möglich, die Daten auszuwählen, die für individuelle Auswertungen benötigt werden. Die Auswertungen können als verschiedene Diagramme ausgegeben werden.

Flexibel anpassbar

Das System kann flexibel an die Anforderungen eines Unternehmens angepasst werden. Die Möglichkeiten zur Anpassung liegen in der Datenbankstruktur. Die Datenbank­tabellen können direkt im CRM geändert, gelöscht und ergänzt werden. Auch die Benutzeroberfläche, sprich die Position der einzelnen Felder, lässt sich individuell festlegen. Die Anzeige von Feldern kann für bestimmte Abteilungen und Teams ein- und ausgeschalten werden, was die Übersicht erleichtert.

Einige wichtige Pros zusammengefasst:

• Flexibel anpassbar
• Umfangreiche Funktionen
• Individuell einstellbares Reporting mit List-& Label- Designer
• Individuell einstellbare Benutzeroberfläche

Einige wichtige Kontras zusammengefasst:

• Nur als klassische On-Premise-Lösung erhältlich
• Systemvoraussetzungen müssen geprüft werden

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