CAS Software AG ist Marktführer für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) im deutschen Mittelstand. Ob Marketing, Vertrieb oder Service – Anwender profitieren von effizienten Prozessen auf einer einheitlichen Datenbasis.
Inhalt dieses (laufend aktualisierten) Artikels ist:
- Pipedrive ist das jüngste Einhorn aus Europa (12.11.2020)
- Ein Interview mit Pipedrive Deutschland-COO Michael Schrezenmaier
- Neuer CEO von Zoho wechselt zum Anbieter des CRM-Systems Pipedrive (19.06.2020)
- Was bietet das CRM von Pipedrive?
- Was hat der Vertrieb bzw. Verkauf davon?
- Ist die Software so User-freundlich? Welchen Vorteil bringt dieses CRM-System genau?
- Was spricht für oder gegen Pipedrive bei der Arbeit im Vertrieb bzw. CRM?
Update vom 12.11.2020
Pipedrive ist nach neuem Investment das jüngste europäische Einhorn
Wie eine Pipedrive PR-Mitteilung als auch u. a. TechCrunch berichtet, ist Pipedrive durch das Investment von Vista Equity Partners so gut bewertet, dass es nun den Rang oder Status eines Einhorns hat.
Einhorn werden Unternehmen mit einer Unternehmens-Bewertung von über 1 Mrd. Dollar tituliert.
In der Pressemitteilung des in Estland gegründeten Unternehmens mit Hauptsitz in New York wird auch erwähnt, dass (fast) alle bisherigen Investoren im Boot bleiben. Alle glauben weiterhin an ein enormes Wachstum.
Was wir für wichtig erachten, ist das Zitat des Firmengründers Rein:
„Als wir 2010 in den Markt eintraten, fragten uns die Leute: ‚Warum ein Produkt in einem Bereich entwickeln, in dem Salesforce bereits stark ist? Aber nachdem wir selbst seit mehr als einem Jahrzehnt im Vertrieb tätig sind, wurde uns klar, dass es nicht nur die schiere Anzahl der Funktionen ist, die Sie den Benutzern anbieten. Der Unterschied besteht darin, die richtige Stelle im Spektrum zu finden, an der Sie aus einem Produkt das herausholen, was Sie benötigen, und die Sie auch nutzen können“, so Rein. „Wir haben bewiesen, dass Benutzer von Salesforce und anderen Anbietern zu Pipedrive wechseln. Wir haben definitiv weniger Funktionalität, aber professionelle Vertriebsmitarbeiter wissen, dass die Leistung weitgehend von Ihrer Persönlichkeit abhängt.“
Der neue CEO Raj Sabhlok (ex-Zoho) sagt zur Ausrichtung:
„Das Erreichen des ‚Einhorn‘-Status und die Partnerschaft mit Vista wird uns in die Lage versetzen, unsere Mission zur Unterstützung von KMUs bei der weiteren Digitalisierung ihrer Unternehmen zu beschleunigen, um Wachstum zu erzielen. Unser Ziel ist es, die kühne Vision, die Pipedrive Anfang dieses Jahres gesetzt hat, erfolgreich umzusetzen – unseren Anwendern leistungsstarke Tools zur Verfügung zu stellen, die die gesamte Kundenreise abdecken“.
John Stalder, Managing Director vom Investor sagt folgendes:
„Mehr und mehr mittelständische Unternehmen wollen die Adaption digitaler Tools beschleunigen, um zu wachsen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Pipedrive hat sich in der Hinsicht als wertvoller Partner für den Einsatz umsatzsteigernder Technologien bewährt”, sagt John Stalder, Managing Director von Vista Equity Partners. „In der Zusammenarbeit mit Pipedrive und dessen Partnern sehen wir die große Chance KMU weltweit zu unterstützen und somit das eigene Wachstum voranzutreiben.” Quelle: eigene PR-Mitteilung vom 12.11.2020
In aller Kürze – wer oder was ist Zoho?
Zoho CRM war eines der Keimzellen der Produktrange von Zoho. Aber inzwischen ist Zoho CRM nur der Kern. Es kreisen viele andere, ergänzende Applikationen im Orbit um Zoho CRM. Somit ist Zoho nicht mehr ein reines CRM-Tool, sondern eine komplette Software-Suite für deren Kunden.
Wer im Markt für CRM so stark wächst und erfolgreich ist, der muss vieles richtig gemacht haben. Bei der Zielgruppe „Unternehmen, die das CRM-System vor allem im Vertrieb bzw. Verkauf einsetzen“ stößt dieses CRM-Produkt auf große Beliebtheit. Die eigene Begründung klingt einfach:
„Mit Pipedrive wollen wir einen neuen Industriestandard in Sachen Usability und Produktivität von CRM-Tools setzen. Vor diesem Hintergrund haben wir ein Werkzeug entwickelt, welches sich an die spezifischen Bedürfnisse der Vertriebsmitarbeiter richtet, konnten unseren Kundenstamm in den letzten zehn Jahren von null auf über 90.000 Vertriebsteams weltweit skalieren und gleichzeitig die Rentabilität des Unternehmens aufrecht erhalten”, betont Timo Rein.
Zum 10 jährigen Jubiläum von Pipedrive verabschiedet sich Timo Rein mit einem großen Strauß an neuen Features für den Bereich Vertrieb:
- Neue UI/UX: Eine vertikale Navigation zur Verbesserung der Effizienz und der täglichen Arbeitsabläufe der Nutzer.
- Tools zur Lead-Generierung; darunter Live-Chats, das Tracking von Website-Besuchern und verbesserte Webformulare.
- E-Mail-Marketing-Automatisierung: Ein leistungsstarkes und simples Tool führt alle Vertriebs- und Marketingdaten zusammen und schafft eine bessere Übersicht, Anbindung und Datengrundlage.
- Pipedrive Insights: Pipedrive Insights bietet individualisierbare Verkaufsberichte sowie interaktive Dashboards. Vertriebsteams können die Daten jederzeit einsehen und analysieren.
- Sales Docs: Dieses Toolset strafft und automatisiert die Erstellung, Versendung und Verwaltung von Angeboten, Offerten und Verträgen durch Vertriebsteams.
Die ausführliche Information des CRM-Software-Herstellers als Pressemitteilung, ist hier nachzulesen.
Beeindruckende Workflow-Funktionalität in der CRM-Software
Updates vom 01.10.2019 sowie 16.06.2020
Wir hatten 2019 in einem Kundenprojekt mit Schwerpunkt CRM die Leistungsfähigkeit von Pipedrive überprüft und einen Vergleich für den Kunden durchgeführt. Aus vier vorgestellten CRM-Produkten hatte unser Kunde sich das System aus Estland ausgewählt.
Der Grund: Weil es für die Vertriebsaktivitäten, Business Development inkl. Key-Account-Management am besten zu verwenden ist.
Der Kunde begründete seine Entscheidung auch damit, dass er selbst an dem System Veränderungen vornehmen kann. Die IT-Abteilung des Kunden ist ausreichend groß, dass zwei Mitarbeiter sich dem Customizing am System widmen können. Und das ist heute bei einem CRM-System enorm wichtig. Dies ist riesen Vorteil für die operative Anpassungen und eine erfolgreiche Umsetzung eines CRM-Systems. Die Mitarbeiter lieben ein solches System bzw. CRM-Software.
Unsere Erfahrungen und unser Fazit aus dem CRM-Projekt:
Der Baukasten von Pipedrive CRM kombiniert mit der Kompetenz in der eigenen IT-Abteilung macht ein Unternehmen seinen Vertrieb glücklich, unabhängig und flexibel. Der Nutzungsgrad ist im Vergleich zu anderen Anbietern für CRM extrem hoch. eine sehr innovative, fokussierte Software.
Die für das Projekt durchgeführte Online-Präsentation des estnischen CRM-Systems hat uns dazu veranlasst, diesen Artikel, um einige Informationen zu ergänzen. Und zwar z.B. um die wirklich eindrucksvolle Möglichkeit, automatisierte Workflows zu generieren. So gut, dass bei sinnigem Einsatz für das eigene CRM im Vertrieb wertvolle Zeit eingespart werden kann.
CRM im Vertrieb ist eben nicht nur die klassische Sales Pipeline zu verwalten. Sondern man kann sich das Arbeiten erleichtern, indem man jede Aktivität per Automatisierung bzw. Digitalisierung in einen Workflow einbindet.
Nur sollte die Automatisierung nicht um des Automatisieren selbst stattfinden. Es braucht schon ein ordentliches Konzept und durchdachte Lösung des Problems.
Im Hintergrund der Workflowautomatisierung fungiert eine „künstliche Intelligenz“. Sie lernt bei jeder Aktivität, jedem Prozess-Durchlauf. Man lernt dabei und kann Verfeinerungen innerhalb des Prozess-Management erstellen oder Teilprozesse miteinander verknüpfen.
Das Ganze verlangt eine sinnvolle Konzeption und Dokumentation. Und das Ergebnis muss für den Anwender schon stimmen. Ansonsten fehlt sofort die Akzeptanz. Aber bei derzeit 90.000 Unternehmen ist diese definitiv vorhanden.
Pipedrive Workflow Automation
Hier geht´s zum Video „Workflow-Automation mit Pipedrive“
Wer ist Pipedrive und was gibt es alles an Funktionen?
Es ist ein CRM-System für Customer Relationship Management mit Fokus auf die Unterstützung des Sales- bzw. Verkaufsprozesses und nicht für Marketing.
Die Firma Pipedrive wurde 2010 in Estland gegründet und hat mittlerweile mehr als 90.000 (Anfang 2019 waren es noch 70.000) Kunden. Ziel war es, eine CRM-Software zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse derjenigen abgestimmt ist, die innerhalb des Customer Relationship Management die eigentliche Verkaufsarbeit leisten.
Das Ergebnis ist ein CRM-System, das auf der aktivitätsbasierten Verkaufsmethodik aufbaut. Es unterstützt Teams bei der Verwaltung komplizierter, bei Direktvertrieb, mehrstufigem Vertrieb und langwieriger Verkaufsprozesse (z.B. Der Nutzer sieht alles in einer serh aufgeräumten Pipeline-Ansicht)
Zielgruppe des CRM-System von Pipedrive sind kleine und mittlere Unternehmen, die nur ihre Vertriebsaktivitäten unterstützt bekommen wollen und derzeit kein Marketing-Modul brauchen. Die Software ist, nach eignen Angaben, sowohl für das Business-to-Business (B2B) als auch für das Business-to-Consumer (B2C) geeignet. Es wird branchenunabhängig in den verschiedensten Organisationen eingesetzt, die Customer Relationship Management machen wollen. Wobei sicher ein großer Anteil der User im B2B liegt. Das sind Funktionen wie Key Account Manager, Inside Sales bzw. Sales Manager und klassischem Außendienst oder technischer Vertrieb. Es ist eignet sowohl für den direkten Vertrieb als auch den indirekten Vertrieb von Waren und Dienstleistungen. Es unterstützt perfekt bei der Umsetzung der Vertriebsstrategie in kleinen Unternehmen und Organisationen.
In Frankfurt werde Daten DSGVO-konform gehostet
Ein weiterer Vorteil des CRM-Systems: Seit Ende 2017 besitzt das Unternehmen ein Datenzentrum in Frankfurt und kann somit die Kundendaten DSGVO-konform bzw. nach EU-Recht in der Cloud speichern. Somit ist das für viele Anwender ein Argument auf dem Weg zur Entscheidung für ein cloudbasiertes CRM-System.
Alles auf einen Blick: Was sind die wichtigsten Bereiche?
- Leads und Deals verwalten
- Kommunikation nachverfolgen
- Automatisieren und weiterbringen
- Einblicke und Berichte
- Privatsphäre und Sicherheit
- Mobile Apps und Integrationen
- und ein paar weitere Features und Dienstleistungen, digitaler Support zu finden auf dieser Seite
Mit Pipedrive hat der Anwender ein umfangreiches Kontaktmanagement, mit dem er zum Beispiel Leads qualifizieren kann.
Mit dem übersichtlichen Pipeline-Management kategorisieren Anwender Geschäfte nach Verkaufsphasen, potentiellen Kunden und bestehenden Kunden. Ebenfalls geben Statistik-Funktionen Aufschluss über den Verkaufsprozess und Verbesserungspotenzial für einzelne Verkaufsphasen. Je nach Anforderungsdefinition können diese individuell angepasst und umbenannt werden. Hilfreich innerhalb der Prozesse für Customer Relationship Management ist das einfache Hinzufügen oder Verschieben von Geschäften, Kontakten oder Aktivitäten in der Pipeline per Drag-und-drop. Das System läßt sich sehr einfach verstehen und bedienen. Es geht um eine sinnvolle Aufgaben- und Anforderungs-Definition. Es orientiert sich an dem nächsten Deal.
Durch das Erstellen von Webformularen können Kontakte automatisch in der Pipeline für die entsprechende Verkaufsphase angelegt werden. Für den Verkaufsprozess bietet Pipedrive eine intuitiv zu bedienender Oberfläche – darüber hinaus jedoch nur wenige Funktionen. Es ist eben für den Vertrieb und Verkauf zu verwenden.
Pipedrive ist auch als Mobile App für Android und iOS verfügbar.
Die Software für das Mobile CRM funktioniert reibungslos mit Google Apps und Google Drive. Durch eine offene Schnittstelle ist es möglich, Pipedrive mit anderen Softwarelösungen zu verbinden. Zum Beispiel ist ein Zapier-Add-on verfügbar, welches die Datensynchronisierung zwischen anderen Web-Anwendungen vereinfacht oder es ermöglicht, Kontakte aus anderen Diensten wie Wufoo und MailChimp zu importieren.
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