CAS Software AG ist Marktführer für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) im deutschen Mittelstand. Ob Marketing, Vertrieb oder Service – Anwender profitieren von effizienten Prozessen auf einer einheitlichen Datenbasis.
Die DMEXCO19 hat quantitativ mächtig zugelegt. Diese Flut an Informationen zu überblicken, ist eigentlich unmöglich. Deshalb haben wir für Sie aus mehreren hundert Vorträgen, Diskussionen, Workshops, Sessions usw. nach Themen gefiltert, die für Sie nützlich sein könnten. Diese Liste wird in den nächsten Tagen laufend aktualisiert/ergänzt – schauen Sie gerne immer wieder mal rein:
Tag 1 der DMEXCO19
- The Trust Revolution von Stephanie Buscemi (CMO Salesforce):
In diesem Vortrag geht es um die Frage, wie man das Vertrauen einer Marke stärkt. Auch die Vertrauenskrise in der Technologie-Branche spielt hier eine wichtige Rolle. In der Präsentation geht es darum, das verlorene Vertrauen wieder zu gewinnen.
- Proof of concept – Redefinition of the CMO’s role von Marco Raab (CMO Escada)
Mehrere CMOs diskutieren mit einem Moderator über die Neudefinition der Rolle des CMOs. Die Vermarktungsmöglichkeiten werden immer komplexer, wenn es um technische Erweiterungen und um ausgeklügelte Datenerfassung geht. Diese Veränderungen werden deutlich in der Führungsposition des Chief Marketing Officers erkannt. Sind die CMO-Stellen auf eine neue Stellenbeschreibung angewiesen? Was sind die Top-Fähigkeiten der Gegenwart und Zukunft, die Team und Organisation besitzen müssen, um die Ergebnisse zu optimieren? Das Video dazu hier:
- Know Everything About Your Customer – How CDPs Map Personal Customer Journeys von Henry Li (Business Development/Digital Marketing bei Arm Treasure Data)
CDP ist eines der größten Schlagwörter im Jahr 2019. In diesem Seminar von Henry Li geht es um die Grundlagen des CDPs und wie sie von Vermarktern genutzt werden können. Wie Kundendaten, die in verschiedenen Datensilos leben, gesammelt und zu einem einzigen Kundenprofil zusammengefügt werden. Das Video dazu hier:
- … Amazon, wir müssen reden! Expertenwissen und Fallstudien aus über 150 Amazon-Projekten von Sönke Hansen (Founder & CEO bei ameo GmbH) und Sina Bartels (Director Operations ameo GmbH)
In dieser Präsentation geht es um professionelle Markendarstellung, Steigerung des Vertriebserfolgs und den Optimierungsschritten der Marke und des Händlers, um strategische Ziele auf Amazon zu erreichen. Das Video dazu hier:
Tag 2 der DMECXO19
- Customer Trust von Jason Rose (CMO bei SAP CX)
Kunden wünschen sich vertrauenswürdige, personalisierte und vernetzte Erfahrungen, die ihnen helfen, alltägliche Ziele zu erreichen. Wie stellen sich Marken der Herausforderung? Sie müssen zuhören, verstehen und die Absichten und Interaktionen ihrer Kunden über alle Kanäle hinweg umsetzen. Es ist die Erfahrung ihrer Kunden, die zum Wettbewerbsvorteil wird. Das Video dazu hier:
- B2B Commerce meets Marketing & Sales Automation von Armin Kehl (Solution Sales Manager bei Sybit GmbH)
Im ersten Teil des Beitrags wird bildlich und gut erklärt, wie die optimale Customer Journey im Zusammenspiel von Lead, Marketing und Vertrieb aussehen könnte.
Im zweiten Teil wird die Customer Journey in der Realität vorgestellt und anhand von 5 kritischen Punkten erklärt, an was es in der Regel hakt: Dies sind 1.) Zielsetzung / Fokussierung 2.) Bereichsdenken 3.) Potentiale 4.) Ressourcen 5.) Global/Lokal. Zum Schluss wird der Realitätsteil mit verschiedenen Studien abgerundet.
Bildquelle: Homepage DMEXCO19
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