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Top Customer Experience – Japan Railways: So arbeitet die pünktlichste Bahn der Welt
So bekommt der Begriff der Customer Journey eine sinnvolle Bedeutung.
Ein paar Auszüge aus dem Artikel.
- Fünf Minuten Verspätung wäre ein Skandal.
- Verspätungen werden in Sekunden gemessen.
- Die Mitarbeiter sind stolz auf ihre Firma.
- Die Züge Shinkansen haben eigene Gleise, auf denen nur sie fahren.
- „Mit einer Verspätung belästigen wir unsere Kunden.“
- Vier statt früher drei Türen pro Wagon zum schnelleren Einsteigen!
- Drei von vier Fahrgästen zahlen mit Geldkarte.
- Es gibt keine Fahrkartenkontrolle.
Die japanische Bahn (Japan Railways) gilt als die zuverlässigste der Welt. Warum ist Japan Railways so pünktlich? Der Handelsblatt-Autor hat Eisenbahner von JR East begleitet. Hier schildert er seine Erfahrungen.
— Weiterlesen orange.handelsblatt.com/
Wie immer kommt das Beste zum Schluss:
Das beste am Artikel ist ganz am Ende die Werbung für Zugbegleiter der Deutschen Bahn. Wer diesen Artikel gelesen hat, bewirbt sich ganz bestimmt nicht mehr bei der Bahn.
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