CRM-Software: Vtiger CRM im Überblick

Vtiger CRM ist ein 2004 gegründetes Softwareunternehmen, dessen Mission darin besteht, kleine und mittelständische Firmen mit ihrer Software dabei zu unterstützen, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Dies will Vtiger erreichen, indem es Unternehmen dabei hilft, intelligenter und produktiver zu arbeiten.

Varianten/Preise/Funktionalitäten

Die Cloudlösung von Vtiger ist in drei Varianten erhältlich: als Sales CRM, nur mit den Help-Desk-Funktionen oder als All-in-One-Lösung. Die All-in-One Lösung gibt es ab 30 $ pro Benutzer im Monat.

Da Vtiger CRM als OpenSource Software entwickelt wurde, ist auch eine kostenlose Version verfügbar. Da Anwender sich dabei aber selbst um die Datenspeicherung und die Sicherheit kümmern müssen, kommt dies für die meisten Unternehmen nicht infrage.

Die All-in-One-Lösung ist speziell für Unternehmen geeignet, die Unterstützung in den Bereichen Vertrieb und Service benötigen. Im Vertrieb bietet die All-in-One-Lösung einen guten Überblick über die Verkaufspipeline mit Funktionalitäten wie dem Kontaktmanagement oder auch Forecast. Speziell im Help-Desk verfügt Vtiger über ein umfangreiches Fall-Management mit Funktionen zur Priorisierung, Einrichten von Erinnerungen und automatischen Eskalationsemails, sodass immer die richtige Person informiert wird.

Aber auch im Bereich Organisation bietet Vtiger viele Funktionen. Es können Projekte angelegt werden, bei denen Anwender beispielsweise Dokumente mit Kunden über ein Portal teilen können. Ebenso gibt es Funktionen zur Kollaboration und zur Workflow Automation.

E-Mail/Schnittstellen

Problemlos integrieren lassen sich Outlook, Gmail und Office365. Besonders sind die Schnittstellen zu einigen wichtigen Telefonie-Anbietern wie Twilio und Asterisk.

Umfang/Einarbeitung

In Vertrieb, Service und Organisation bietet Vtiger also eine große Variation an Funktionen. Jedoch ist fraglich, ob alle Unternehmen diese benötigen. Durch die große Auswahl kann es schwierig sein, den Überblick zu behalten und Anwender brauchen vermutlich mehr Zeit zur Einarbeitung als bei anderer Software.

Einige wichtige Pros zusammengefasst:

• Sehr großer Funktionsumfang
• Speziell für Sales & Service
• Schnittstellen zu Telefonanbietern
• Organisations- und Kalloborations-Funktionen enthalten
• Gute und einfache Struktur
• Verfügbar in 25 Sprachen
• Visitenkartenscanner

Einige wichtige Kontras zusammengefasst:

• Längere Einarbeitung notwendig
• Oft mehr Funktionen als benötigt werden

Einen aktuellen Anbietervergleich finden Sie hier.

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