CAS Software AG ist Marktführer für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) im deutschen Mittelstand. Ob Marketing, Vertrieb oder Service – Anwender profitieren von effizienten Prozessen auf einer einheitlichen Datenbasis.
How to Prove ROI for a B2B Social Media Strategy lautet der Titel des Originals.
Wie misst man einen ROI? Diese Frage ist schon so alt wie … ja, wie alt: tausende von Jahren. Hat mein Tun einen Effekt?
Aktuell gehen wir mit unseren Kunden den Weg, nicht einen Kampagnen-Baustein, sondern die ganze Kampagne zu messen. Denn Messen ist gut, nur zu kleinteiliges Messen führt meist zu Ergebnissen, die nicht sicher interpretierbar sind bzw. zu einer klaren Entscheidungsgrundlage führen.
Daher zeigt das Beispiel auch die Schwierigkeiten. Welche Kriterien misst man? Unglaublich viele. Aber was bedeutet die Zahl „Link geklickt“ oder „Empfehlung ausgesprochen“ oder „NPS gut bzw. schlecht bewertet“?
In der Praxis sind das einzelne Indikatoren, aber ergeben zusammen keinen ROI.
Fazit:
Der Artikel gibt interessante Beispiele, Impulse und Anregungen.
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